Vlissinger Jos Jobse, die aan de Singel woont, staat wat beteuterd te kijken hoe een reparateur aan het kastje vlakbij zijn woning sleutelt. ,,Het ligt eruit. Vanochtend was dat ook al zo: ik wilde naar het skiën kijken, en toen ging alles op zwart. Ik heb meteen gebeld. Toen hoorde ik pas dat er werkzaamheden waren.” Het is kwart voor twaalf. Nog even, dan begint de 1500 meter schaatsen voor mannen. ,,Ik hoop dat het snel weer gaat werken”, zegt Jobse. Zijn bovenbuurman Jan Stroo was net aan het internetten, toen de verbinding wegviel. Hij wilde ook graag schaatsen kijken. ,,Maar ik vind het niet zo erg hoor. Dan lees ik morgen wel in de krant wie er gewonnen heeft.”

Delta is al enkele maanden bezig met grootscheepse vernieuwingen aan het netwerk: de komende vier jaar worden wijkkasten in de hele provincie voorzien van de nieuwste apparatuur. ,,De snelheid van het internet gaat omhoog en het netwerk wordt stabieler”, legt Delta-woordvoerder Tim Brouwer uit. De werkzaamheden zorgen ervoor dat de verbindingen gedurende vijf á zes dagen enkele uren worden onderbroken. Volgens Brouwer steekt Delta juist veel energie in het tijdig informeren van klanten. ,,Mensen vinden minimaal twee weken van te voren een flyer op de mat. En drie werkdagen van te voren krijgen ze via e-mail informatie over de datum en het tijdsvak van de werkzaamheden. We willen klanten vroegtijdig informeren, zodat ze er rekening mee kunnen houden.” Deze mail is naar 190 Vlissingse klanten, voornamelijk in het middengebied, niet verstuurd. Zo’n vijftig klanten belden gisterochtend naar de klantenservice van Delta, om hun beklag te doen. Brouwer: ,,Het is een hele ongelukkige samenloop van omstandigheden, juist op deze ochtend.”