Danny (46) is service engineer: ‘Als je een fout maakt kunnen alle computers uitvallen’

Wat doe je als service engineer precies?
,,Ik onderhoud al elf jaar de noodstroomsystemen op de locaties van onze klanten. Deze systemen bestaan uit elektrische stroommodules die zijn gekoppeld aan grote batterijpakketten. Ik bezoek diverse bedrijven, waaronder ziekenhuizen, politiebureaus, en banken, maar de laatste jaren toch met name de grote datacenters. Ook kom ik ter plaatse als er storingsoproepen zijn.’’

Hoe ziet je werkdag er eruit?
,,Op een gemiddelde werkdag zit ik rond half zeven ’s ochtends in de auto en rijd ik naar een klant toe. Daar doe ik onderhoudswerkzaamheden, reparaties of vervang ik onderdelen. We werken niet tot vijf uur. Soms ben ik eerder klaar, maar we gaan niet weg voordat de klus klaar is. Daarnaast heb ik eens in de zes weken een week lang storingsdienst. Ik sta dan 24 uur per dag beschikbaar om storingen op te lossen.’’

Hoe gaat zo’n storingsdienst eraan toe?
,,In eerste instantie probeer ik het probleem telefonisch op te lossen. Maar in sommige gevallen moet ik ernaartoe. We hebben bedrijven in de hele Benelux, dus soms moet ik wel een eindje rijden. Af en toe is het lastig als je midden in de nacht wordt opgeroepen, maar het geeft veel voldoening als je het oplost.’’

Dat lijkt me soms wel stressvol
,,Dat is het zeker. Je staat altijd onder druk. Ook als je onderhoud doet. Als je een foute handeling maakt, zou het zomaar kunnen dat de computers uitvallen. Dan heb je wel een probleem. Gelukkig geeft het mij een gezonde spanning, maar je moet er wel tegen kunnen.’’

Is er weleens iets fout gegaan?
,,Ja, dat heb ik weleens meegemaakt. Op zo’n moment voel je je heel klein worden. Je kan het beste sterk in je schoenen staan en rustig blijven. Kijken wat er is gebeurd en hoe je dat weer kan oplossen.’’

_{De tekst gaat verder onder de vacaturetool.}

Is je werk drukker geworden in de coronaperiode?
,,Zeker weten. Door het thuiswerken is er veel meer druk gekomen op de digitale infrastructuur. Programma’s als Zoom en Teams werken niet zomaar. Ook daar zijn wij als engineers een schakeltje in.’’

Wat is er zo leuk aan je werk?
,,Je moet zelfstandig dingen voor elkaar krijgen. Je gaat alleen naar een klant en je moet het zelf oplossen. Ook vind ik het contact met de klanten leuk. Sommigen ken ik al wat langer dan is het altijd gezellig om elkaar weer te zien. Ook bereid ik graag klussen goed voor. Als het dan in de praktijk net zo uitpakt als je van tevoren had bedacht, geeft me dat veel voldoening.’’

Zijn er ook mindere leuke kanten?
,,Als je naar klanten gaat ben je afhankelijk van derden. Soms sta ik ergens en kan ik niet gelijk aan de slag, omdat er iets niet is geregeld. Er is bijvoorbeeld niet doorgegeven dat ik kom, waardoor ik voor een dichte poort sta. Ook is het weleens voorgekomen dat de toegestuurde materialen onvindbaar waren. Dan ben je uren aan het zoeken voor niets. Dat is vervelend.’’

Wat moet je in huis hebben om een goede service engineer te zijn?
,,Je moet over doorzettingsvermogen beschikken. Je moet dingen kunnen oplossen en het niet opgeven als het de eerste keer niet lukt.  Ook werk je regelmatig in teams en wordt er nog wat meer nadruk gelegd op de voorbereiding en de consistentie in de uitvoering van de werkzaamheden. Maar hier ligt tegelijk een heel mooie uitdaging vind ik. Daarnaast is het ook belangrijk om stipt en accuraat te zijn. We maken uitgebreide meetrapportages en dan moet het wel kloppen wat er staat.’’ 

Aan wie zou je deze baan afraden?
,,Aan mensen die niet tegen losse eindjes kunnen en die graag alles voorgekauwd willen hebben. Je weet van tevoren niet in wat voor situatie je terechtkomt. Als techniek je niet interesseert is deze baan ook niks voor jou.’’

Wil je nog verder in groeien?
,,Ik ben 46 jaar en ik speel al een hele tijd buiten. Ik heb nu ook een aantal andere taken en dat vind ik erg leuk. Zo ben ik field specialist en maak ik procedures voor collega’s en klanten. Ook speel ik een rol bij het opleiden van nieuwe collega’s. Dat zou ik in de toekomst nog meer willen doen, zodat ik wat minder bij klanten kom. Maar dat zou ik nooit helemaal willen laten. Het is belangrijk dat je op de werkvloer komt en ziet wat er speelt. Als je dat alleen op afstand doet, kun je minder goed je werk doen.’’

Bekijk hier al onze video’s over werk en carrière: