OV Ombudsman: compenseer gedupeerden van duur Zeeuws busabonnement

Begin dit jaar werd het nieuwe reisproduct Zeeland Voordeel ingevoerd. Dat nieuwe abonnement zou flexibeler zijn en voordeliger voor passagiers die vaker en verder reizen. In de praktijk blijkt dat zeker niet altijd zo te zijn. De OV Ombudsman heeft meerdere meldingen gekregen van bezorgde reizigers.

Volgens de ombudsman ‘is er wat voor te zeggen om van tijd tot tijd het productenaanbod aan te passen’. ,,Maar er moet ook aandacht zijn voor tariefsverhogingen van het nieuwe product. Enkele reizigers hebben tariefsverhogingen tot veertig procent gemeld.”

Naar aanleiding van ‘verontruste signalen’ dat het reizen ‘significant duurder’ is geworden, liet de provincie in juli al weten het project versneld te evalueren. Er zou ‘op korte termijn’ een onderzoek komen, indien nodig gevolgd door maatregelen.

Nu, vier maanden later, is de evaluatie nog altijd niet afgerond. Dat gebeurt binnenkort, laat de provincie in een reactie weten. Bij de evaluatie worden de ‘klantreacties’ tot en met oktober onderzocht.

De OV Ombudsman juicht een dergelijke evaluatie zeer toe, maar vindt wel dat deze ‘zowel over de frequente als de niet-frequente reizigers moet gaan’. ,,Wij vragen Connexxion en de provincie Zeeland daarnaast om nu al na te denken over een financiële compensatie voor de gedupeerden van dit nieuwe abonnement.” 

De provincie wil, in afwachting van de evaluatie, niet inhoudelijk ingaan op de visie van de OV Ombudsman.