Volledig scherm
© Shutterstock

Medewerker Starbucks maakt stotteraar belachelijk

Een barista van Starbucks heeft ontslag gekregen na een stotterende klant te hebben beledigd door hem na te doen. Het gebeurde in een filiaal van de koffieketen in Philadelphia in de Verenigde Staten.

De zaak kwam aan het rollen toen een vriend van Sam een bericht op Facebook zette over het incident. ,,Mijn vriend Sam stotterde zijn naam toen hij een bestelling deed. De barista zei: Oké, S-s-s-sam. Toen hij zijn koffie kreeg zag hij tot zijn ontsteltenis dat zijn naam was geschreven als SSSam'', schrijft Tan Lekwijit op zijn facebookpagina. ,,Toen hij een berichtje stuurde naar de klantenservice, kreeg hij een standaardbericht terug en een coupon voor 5 dollar.''

Spraakgebrek

Volledig scherm

Volgens Lekwijit mist Starbucks het punt: het gaat erom hoe je mensen behandelt met beperkingen. Hij wil dat personeel van Starbucks zich bewust wordt van de impact van dit gedrag. ,,Er zijn veel mensen met een spraakgebrek die slechter af zijn dan mijn vriend en die lijden aan een laag zelfbeeld en die weinig zelfvertrouwen hebben. Deze behandeling beschadigt hen en ik smeek het personeel van Starbucks om dit in het achterhoofd te houden.''

Veel mensen reageerden op de post van Sams vriend. Starbucks heeft contact opgenomen met de stotterende Sam en verontschuldigingen aangeboden, stelt voedingssite Eater

Afspiegeling

De woordvoerder van het bedrijf erkent dat de eerste reactie van het bedrijf 'niet ideaal' was. ,,Een voucher van 5 dollar geven is niet de manier waarop we deze zaken behandelen. We willen dat iedereen in onze vestigingen komt en een fijne ervaring heeft.'' Volgens Reggie Borges reageerde Sam aardig toen hij opnieuw werd benaderd; hij zou hebben gezegd dat mensen fouten maken. Hij zou Starbucks blijven bezoeken. 
Borges maakte duidelijk dat de werknemer die bij het incident betrokken was,  niet meer bij de koffieketen werkt.

Raciale vooroordelen

In mei was er een incident in een ander, nabijgelegen filiaal van Starbucks waarbij twee zwarte mannen uit de zaak werden verwijderd. De lokale manager van de Starbucks belde de politie omdat de twee enkele minuten lang niets bestelden. Ze zeiden te wachten op een vriend. Een van de twee mocht ook geen gebruik maken van het toilet. Beelden van hun arrestatie wegens huisvredebreuk gingen viral op de sociale media. Zowel het bedrijf als de politie boden later hun excuses aan.

Daarop stuurde Starbucks alle 175.000 personeelsleden, inclusief de managers, op een ingelaste cursus over diversiteit en raciale vooroordelen. 

  1. Stadsbrouwerij Middelburg speelt in op VOC-weekend
    PREMIUM

    Stadsbrou­we­rij Middelburg speelt in op VOC-week­end

    MIDDELBURG - Hij heeft er zojuist zeshonderd flessen van gebotteld: Middelburg 800 bier. Jacco de Wee van Stadsbrouwerij Middelburg speelt met dit bier, gebrouwen met VOC kruiden, in op het evenement dat dit weekend in de (Verre) Oost(en)kerk wordt gehouden onder de noemer De Smaek van de Waereld. ,,We hadden dit bier al gebrouwen voor de viering van Middelburg 800 jaar en nu komt dit recept weer goed van pas”, vertelt hij. ,,Er zitten diverse VOC-kruiden in, die verwijzen naar de wereld van de 17de eeuw toen Middelburg een belangrijke rol in de specerijenhandel speelde. Je kunt hierbij denken aan gember, koriander en vinaigrette-peper. Bier doet het sowieso goed met de Oost-Indische keuken”, zegt hij.