foto Mechteld Jansen
Zie ook:
In elke instelling zijn tien mensen geïnterviewd aan de hand van
vragenlijsten. De vragen gingen over de zorg, het contact met verzorgenden,
woonruimte, maaltijden, activiteiten en informatieverstrekking. Ook mochten
de bewoners hun instelling en de verzorgenden rapportcijfers geven.
Het is lastig om de kwaliteit van instellingen vast te stellen. Zeker in de
zorg. Want hoe bepaal je of een verzorgingshuis goed is? Gaat dat over
'harde' gegevens, zoals de uren die de verzorgenden besteden aan hun
bewoners, over het aantal valpartijen of over correcte procedures?
Misschien. Maar voor de bewoners zijn andere dingen minstens zo belangrijk:
het persoonlijke contact met verzorgenden bijvoorbeeld, of de beleving van
activiteiten en de smaak van de boontjes en aardappels. En wat blijkt: de
Zeeuwse ouderen zijn tevreden. De vijftig ondervraagde mensen geven hun
zorginstelling gemiddeld een 7,7 als rapportcijfer. De verzorgenden scoren
nog iets hoger. Zij krijgen een 7,9.
'Oost-west-thuis-best', 'No
place like home': veel ondervraagde bewoners bekenden tijdens de interviews
dat ze het allerliefst thuis waren blijven wonen. Maar ook al zijn ze een
deel van hun onafhankelijke en zelfstandige leven kwijt, de ondervraagde
Zeeuwse ouderen hebben het over het algemeen naar hun zin. Het contact met
verzorgenden is doorgaans goed, ook al hebben de 'zusters' het meestal
razend druk. Maar ook dan is er vaak begrip. "Natuurlijk moet ik wel
eens wachten als ik geholpen wil worden, maar ik ben hier niet de enige. Ik
ben de koningin niet", relativeerde een bewoonster.
Van de
ondervraagde ouderen zijn de bewoners van Ter Reede in Vlissingen het meest
tevreden. Zij geven hun woonzorgcentrum gemiddeld een dikke acht. Ook wat
betreft woonruimte en zorg komt Ter Reede als één van de beste uit de bus.
De bewoners van de Blaauwe Hoeve in Hulst - dat enkele jaren geleden
veranderde van gedateerd verzorgingshuis naar modern woonzorgcentrum - zijn
zonder uitzondering op en top tevreden over de grootte en de privacy van hun
appartementen. De bewoners van De Wieken in Zierikzee zijn het minst
tevreden, maar ze geven toch een ruime voldoende: een 7,4 voor de
verzorgenden en een 6,9 voor de zorginstelling.
De bewoners die
meewerkten aan het onderzoek, zijn anoniem ondervraagd en geheel willekeurig
gekozen door de PZC. De instellingen hebben daar geen invloed op gehad. De
gestelde vragen zijn afgeleid uit een bestaande vragenlijst over ervaringen
in de zorg, opgesteld door Nivel, het Nederlands instituut voor onderzoek
van de gezondheidszorg en uit gesprekken met Zeeuwse vertegenwoordigers uit
de zorg.
Sorteer reacties
