Vlissingen pakt dienstverlening aan

Auteur: door Jens Pauw | dinsdag 09 maart 2010 | 07:29 | Laatst bijgewerkt op: dinsdag 09 maart 2010 | 23:36

Tekstgrootte

Jacques Suurmond. Foto Ruben Oreel

VLISSINGEN - De Vlissingse wethouder Jacques Suurmond (VVD) erkent dat zijn gemeente problemen heeft met dienstverlening aan de burger. "We zijn bezig de zaken te verbeteren." De wethouder reageert hiermee op de uitkomsten van een onderzoek door het consumentenprogramma Kassa.

Zie ook:

Klik hier om de uitzending terug te kijken

Het programma liet in totaal in 24 gemeenten onderzoek doen naar de dienstverlening. Ook in Vlissingen en Middelburg werd onderzoek gedaan naar het beantwoorden van telefoontjes en mailtjes door de gemeente. Vlissingen komt landelijk als slechtste gemeente uit de bus, Middelburg doet het met een achtste plaats beter.

Vooral het beantwoorden van mailtjes blijkt in Vlissingen ondermaats. Van de twaalf e-mails die aan de gemeente Vlissingen werden verstuurd, werden er acht niet beantwoord. In het beantwoorden van telefoontjes deed Vlissingen het met een zesde plaats beter. Middelburg behaalde op de lijst een derde plaats als het gaat om telefonische dienstverlening.

Het Vara-programma liet het onderzoeksbureau Store Support zogenaamde 'mystery guests' inzetten. Zij bestookten de gemeenten met vragen als 'hoe kan ik een parkeervergunning aanvragen voor de binnenstad?' en 'welk afval moet ik verwerken als chemisch afval?'. Dit gebeurde in de eerste twee maanden van het jaar.

Uit het onderzoek van Kassa blijkt dat binnen alle gemeenten 51 procent van de mails duidelijk en volledig wordt beantwoord. Ook worden telefoontjes vaak verkeerd doorverbonden.

Wethouder Suurmond erkent de problemen in Vlissingen. "Vooral met het beantwoorden van mailtjes hebben we wat problemen", zegt hij. " Mailtjes kwamen via verschillende ingangen binnen. We zijn nu bezig dit te verbeteren." Suurmond zegt niet blij de zijn met de uitkomsten van het Kassa-onderzoek. "Ik vind het gewoon slecht. Vorig jaar hebben we zelf nog een onderzoek laten doen naar dienstverlening bij de gemeente. We hebben toen een aantal punten verbeterd." Suurmond heeft inmiddels de resultaten laten opvragen om de precieze knelpunten te kunnen onderzoeken. " Ik mag hopen dat het over een half jaar een stuk beter gaat."

Meer Zeeuws nieuws

za 11-02 Deel wijk Othene Terneuzen uren zonder stroom
za 11-02 Wapens gevonden op bodem vijver Wolphaartsdijk
za 11-02 Dominees op catwalk van jubilerende kerk Ritthem
za 11-02 Poprockband Back Up wint Popsport Zeeland
za 11-02 Optreden Theo Maassen Terneuzen afgelast
za 11-02 IJskoude oefening voor leden reddingsbrigade Middelburg
za 11-02 Kerkhove naar finale Australische challenger
za 11-02 Zaterdag geen Sluis-Brugge-Sluis
za 11-02 KPN-klanten in Zeeland hebben weer e-mail

Reacties

Sorteer reacties

Mijnheer Suurmond, als u nu toch belooft dat dit opgelost gaat worden. Kunt u dan misschien meteen in die bureaulade zoeken naar de brandbrieven die sommige ondernemers al vier weken geleden hebben gestuurd, waar antwoord binnen 2 weken op is beloofd, en wat nog steeds niet is gekomen? En zoek dan ook even naar de reden waarom de ondernemers in de St. Jacobspassage nog steeds niets hebben gehoord over de nadeelcompensatie! De laatste afspraak, begin februari, heeft de gemeente niet door laten gaan omdat ze al voldoende informatie hadden en het binnenkort geregeld zou zijn. Misschien een la waarin een of andere gefrustreerde gemeentemedewerker alles laat verdwijnen? Misschien koppigheid en dwarsheid van een of andere afdeling? Een nieuwe colatitie, een nieuw beleid, een frisse start? Dan hiermee graag beginnen. Zelfs onze burgervader had op de bijeenkomst met de ondernemers beloofd dat het snel geregeld zou zijn.

Netty Vromans - 09-03-2010 | 23:36

Excuus voor de reactie dat niet heel het ingezonden stuk geplaatst zou zijn. Op de internetkrant stond er een ander stuk doorheen wat later door wat geschuif weer liet zien wat er wel moest staan. Een beetje voorbarig van mij, Excuus hier voor.

Marcel vis - 09-03-2010 | 20:02

Jammer dat uw krant mijn ingezonden stuk zo verkracht heeft en uit zijn verband heeft gelicht. Er is 1 regel geplaatst van het hele stuk. Dat geeft een totaal verkeerd beeld en verkeerder reacties. Nu dit wel helemaal plaatsen aub

Marcel Vis - 09-03-2010 | 18:45

@ Marcel Vis: En die gemeente schulden? Ik vraag me af hoe groot het bedrag aan uitkeringen in Vlissingen is in vergelijking met andere gemeenten. Misschien iets voor Kassa. Kan er weer een of andere zakkenvullende wethouder roepen dat ie daar al boven op zit en druk doende mee is.
* Alsof de uitkeringen ervoor hebben gezorgd dat Vlissingen zo diep in de schulden zit!!!
Nee daar zijn andere heren mee bezig geweest, die prestige en dan voornamelijk van hunzelf belangrijker vonden dan de kas van de gemeente.
Maar top pak lekker de kleine man aan, want daar valt immers genoeg te halen.
Als dan de voedselbank ook zorgt dat er inderdaad een echt basispakket is, dan blijft er net genoeg over voor boter ( halvarine) kaas ( de goedkoopste) en eiren.

Petra - 09-03-2010 | 15:58

Hij kan gewoon weer slapen gaan en maling aan de burgers hebben de eerste 4 jaar.
2014 komt hij weer met oplossingen tot na de vekiezing nartuurlijk .Eigenlijk zijn het allemaal volksverlakkers.

piet - 09-03-2010 | 15:09

1 2 Volgende

Reageren

Naam: E-mail: Reactie:

Op de website van de PZC kunt u reageren op forums en artikelen. Zo weet de redactie wat er leeft. Sommige bijdragen worden ook gepubliceerd in de papieren krant. Reacties worden niet automatisch geplaatst.

De redactie behoudt zich het recht voor reacties te weigeren of in te korten. Over het al dan niet plaatsen van reacties wordt niet gecorrespondeerd. Het IP-adres van de afzender van een reactie wordt automatisch opgeslagen in het redactioneel systeem. Het kan worden afgestaan aan derden in het kader van een strafrechtelijk (voor)onderzoek wanneer een groot maatschappelijk belang in het geding is.